Qualità dello streaming e supporto tecnico per eventi live selezionati

Nel rispetto della Delibera AGCOM n. 74/24/CONS, NOW monitora e garantisce durante la trasmissione in live streaming di eventi 'di particolare rilevanza e interesse sociale' i seguenti standard tecnici e di qualità del servizio.

Quali sono gli eventi di rilevanza sociale?

Gli li eventi di particolare 'rilevanza sociale o di grande interesse pubblico' interessati dalla Delibera AGCOM sono consultabili sul sito gazzettaufficiale.it (art. 2 del Decreto).

Da cosa dipende la qualità dello streaming?

La qualità dello streaming di tali eventi può variare in funzione della velocità della connessione Internet disponibile in quel momento e del dispositivo utilizzato per la visione.

Si consiglia di verificare gratuitamente la velocità della connessione attraverso il portale Misurainternet, così da assicurarsi che rispetti gli standard minimi necessari.

Quali velocità di connessione sono consigliate?

Per maggiore chiarezza, è possibile consultare il nostro articolo ove sono riportate le velocità minime di connessione consigliate per una riproduzione video ottimale, differenziate in base alla tipologia di dispositivo utilizzato. Tali informazioni consentono di comprendere se la configurazione in uso sia adeguata a garantire una visione stabile e di qualità.

Come ricevere assistenza?

Per assistenza sui temi oggetto della Delibera AGCOM 74/24/CONS, è possibile contattare il servizio di assistenza via email all'indirizzo streaming.support@nowtv.it oppure telefonicamente al numero dedicato 800 779 341, attivo tutti i giorni dalle 12:00 alle 23:00.

Con riferimento all’assistenza telefonica relativa agli eventi interessati dalla Delibera AGCOM 74/24/CONS, NOW si impegna a rispettare i seguenti indicatori di qualità del call center (Del. 255/24/CONS):

Come richiedere un indennizzo?

Se l'utente ritiene di aver diritto ad un indennizzo dovrà indirizzare la sua richiesta attraverso il modulo allegato in fondo a questa pagina ('Modulo') inviandolo esclusivamente all'indirizzo email streaming.support@nowtv.it, e seguendo attentamente le istruzioni riportate per la corretta compilazione.

La richiesta sarà valutata sulla base dei criteri previsti dalla Delibera AGCOM, che stabilisce le condizioni e i requisiti necessari per l’erogazione dell'indennizzo. Fornendo un riscontro alla Richiesta entro 30 giorni dal ricevimento.

Criteri e modalità di compilazione della richiesta di indennizzo

1. Ai sensi della Delibera 74/24/CONS AGCOM, la richiesta di indennizzo ('Richiesta')  potrà essere presentata entro 7 giorni di calendario dalla messa a disposizione da parte di NOW dei dati di playback relativi all’evento interessato. L’utente dovrà compilare e sottoscrivere il Modulo in PDF scaricabile in fondo a questa pagina.
   
   
2. La Richiesta dovrà essere trasmessa dal titolare dell’abbonamento a NOW tramite la casella di posta elettronica indicata in fase di sottoscrizione dell'abbonamento a NOW esclusivamente al seguente indirizzo email: streaming.support@nowtv.it. NOW valuterà solo le Richieste inviate a tale indirizzo email. Non verranno altresì prese in considerazione Richieste provenienti da indirizzi email diversi da quello indicato dall'utente al momento della sottoscrizione dell'abbonamento al servizio NOW e che costituisce il log in dell'account.
   
   
3. L'utente dovrà, inoltre, accompagnare la Richiesta con uno screenshot ovvero con una fotografia nei formati PNG o JPEG dei dati riportati sul test Misurainternet e effettuato durante la fruizione dell'evento che consenta, attraverso la chiara identificazione della data e ora ivi riportata, di verificarne la correlazione diretta rispetto all'evento per il quale si trasmette la Richiesta stessa. Sarà ritenuto valido lo screenshot o la fotografia del dato risultante dal dispositivo effettivamente utilizzato per la fruizione dell'evento in questione o di altro dispositivo nel caso di indisponibilità del dato risultante dal dispositivo effettivamente utilizzato.
   
   
4. L'utente oltre al Modulo dovrà poi allegare lo screenshot o fotografia del valore indicato nella sezione My Account che identifichi il malfunzionamento rilevato. Unitamente allo screenshot della cronologia dei 'Pagamenti Passati' reperibile nella Sezione Abbonamento nel My Account sul sito internet di NOW e all'evidenza che il device in questione sia tra quelli riportati nella sezione Dispositivi nel My Account del sito internet di NOW per fruire del servizio.

Per ogni richiesta approvata, l’utente ha diritto:

• Per gli eventi in esclusiva su NOW, ha diritto a un indennizzo pari al 25% del costo effettivo del proprio abbonamento mensile, con un massimo di un solo indennizzo a settimana e un limite mensile pari al 100% del costo dell'abbonamento, sempre al netto di eventuali sconti o promozioni.
• Per gli eventi trasmessi anche su almeno un'altra piattaforma oltre allo streaming su Internet, o in assenza di diritti in esclusiva, l'indennizzo viene calcolato sul 70% del canone mensile, sempre al netto di sconti o promozioni.   

Ricordiamo che: non verranno prese in considerazione Richieste veicolate in forme differenti dal Modulo, prive del Modulo o contenenti un Modulo compilato solo parzialmente e/o privo degli allegati sopra descritti  perfettamente leggibili.

Non potranno essere garantite condizioni di rimborso in contrasto con quanto previsto dalla Delibera 74/24/CONS.

Modulo per la richiesta di indennizzo