Risoluzione problemi

Risolvere i problemi di NOW Box o Smart Stick

Hai problemi con NOW Box o Smart Stick o visualizzi un messaggio di errore? La maggior parte dei problemi può essere risolta provando alcuni dei passaggi indicati di seguito. Controlla sempre se il problema è stato risolto dopo ogni passaggio. In tal caso non è necessario proseguire. 
Consiglio: stai usando Smart Stick? Assicurati di collegare il dispositivo alla rete elettrica utilizzando il cavo di alimentazione in dotazione anziché alimentarlo tramite la porta USB del televisore: potrebbe causare instabilità e malfunzionamenti.
<h2>Passaggi per la risoluzione dei problemi</h2>
<details class="mce-accordion">
<summary>Passaggio 1: scollegare il dispositivo NOW e il router</summary>
Scollega il router wireless e il dispositivo NOW Box o Smart Stick. Attendi qualche minuto. Quindi ricollega prima il router e poi il dispositivo NOW Box o Smart Stick. In questo modo non dovrai configurare nuovamente il dispositivo. Vai al menu principale e prova l&#39;app di NOW. 
</details>
<details class="mce-accordion">
<summary>Passaggio 2: ripristinare il dispositivo</summary>
Puoi risolvere molti problemi eseguendo un ripristino forzato di NOW Box o Smart Stick per riportalo alle impostazioni di fabbrica. <a href="https://www.nowtv.it/assistenza/articolo/procedura-per-reset-smart-stick" title="Ripristina il tuo dispositivo" target="_self">Scopri come ripristinare il tuo dispositivo</a> 
</details>
<details class="mce-accordion">
<summary>Passaggio 3: risolvere i problemi di connessione alla rete</summary>
Hai problemi a collegare il dispositivo NOW Box o Smart Stick alla tua rete Wi-Fi? Prova subito queste soluzioni rapide: 
<ul><li><span style="background-color: var(--slds-g-color-surface-container-1, var(--lwc-colorbackgroundalt, #fff));color: var(--slds-g-color-neutral-base-10, #181818);font-size: var(--slds-g-font-size-base, 13px);">L&#39;icona della rete Wi-Fi mostra solo una o due barre? In tal caso, prova a spostare il dispositivo NOW e/o il router per rafforzare la connessione. Un estensore HDMI (disponibile presso tutti i rivenditori di elettronica) può permetterti di avvicinare il dispositivo Smart Stick al router.</li><li>Assicurati che non ci siano ostacoli come muri di cemento tra il dispositivo NOW e il router (vedi &quot;Spostare il dispositivo NOW&quot; qui sotto).</li><li>Controlla che sia selezionato il router corretto nella schermata Seleziona la rete wireless.</li><li>La password della rete Wi-Fi è stata inserita correttamente? Ricorda che le password distinguono le lettere maiuscole e minuscole.</li><li>Hai disattivato la trasmissione SSID sul tuo router? In questo caso devi aggiungere la tua rete dalla schermata Seleziona la rete wireless selezionando Aggiungi rete.</li><li>Prova a riconnetterti assicurandoti che la protezione del router disattivata: a volte questa impostazione può interrompere la connessione. </li></ul>
</details>
<details class="mce-accordion">
<summary>Passaggio 4: regolare manualmente le impostazioni dei dati</summary>
Modificando la quantità di &quot;bit&quot; di dati (il termine tecnico è &quot;bitrate&quot;, ossia velocità di trasmissione) trasmessi attraverso NOW Box o Smart Stick puoi migliorare la qualità delle immagini. Premi i seguenti pulsanti sul telecomando: 
Home x5 
Rewind (torna indietro) x3 
Fast Forward (avanti veloce) x2 Vedrai una schermata con diverse opzioni di bitrate. Seleziona semplicemente Automatico e riprova a guardare il programma.  
</details>
<details class="mce-accordion">
<summary>Passaggio 5: spostare il dispositivo NOW</summary>
La potenza del segnale wireless cambia nelle diverse zone della casa. Ad esempio, alcuni elettrodomestici o muri spessi possono &quot;bloccarlo&quot; oppure possono esserci dei &quot;punti morti&quot;. A seconda di dove si trova NOW Box o Smart Stick, potresti notare un miglioramento cambiandone la posizione. Avvicinalo semplicemente al router wireless e controlla se noti differenze.  
</details>
<details class="mce-accordion">
<summary>Passaggio 6: verificare la presenza di aggiornamenti</summary>
L&#39;aggiornamento del software può correggere eventuali errori.
<ul><li>Inizia a premere i pulsanti del telecomando NOW nel seguente ordine: </li></ul>
Home x5
Fast forward (avanti veloce) x3 
Rewind (torna indietro) x2
<ul><li>Seleziona l&#39;opzione Aggiorna software che appare nella schermata successiva. </li><li>Premi OK, anche se hai già la versione più recente.  </li></ul>
</details>

Fix NOW Box or Smart Stick problems

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