Ciao,, come possiamo aiutarti?
Gestione dei dispositivi
Quando accedi a NOW con un nuovo dispositivo, questo viene automaticamente aggiunto al tuo account e riceverai un'email di conferma che sia tu. Puoi monitorare i dispositivi che stai utilizzando nel My Account: vai all'area Dispositivi per consultare l'elenco completo e la data dell'ultimo utilizzo.
Non riesci a vedere un dispositivo nel My Account? Esci dall'applicazione, esegui nuovamente l'accesso e il dispositivo apparirà nell'elenco.
Consiglio: Ricevi il messaggio di errore "troppi streaming"? Se stai cercando di guardare i contenuti su due dispositivi contemporaneamente ma non hai l'opzione Premium attiva, visualizzerai questo messaggio. Per risolvere il problema, devi interrompere la visione sul secondo dispositivo o passare al piano Premium. Scopri di più sull'opzione Premium
Se questo non ti riguarda — perché stai cercando di guardare i contenuti su un singolo dispositivo o perché hai un abbonamento Premium — consulta la tabella seguente per conoscere le possibili cause e le soluzioni al problema.
Come disconnettere tutti i dispositivi
Se non riconosci un nuovo accesso, ti consigliamo di proteggere il tuo account cambiando la password e selezionando Disconnetti tutti nella pagina Dispositivi.
Dovrai inserire la nuova password quando effettuerai l'accesso su ogni dispositivo, in modo che nessuno possa utilizzare il tuo account senza il tuo consenso.
Ricorda: il dispositivo che stai utilizzando per effettuare la disconnessione rimarrà attivo, quindi lo vedrai ancora nell'elenco dei dispositivi.
Guarda su 1 dispositivo alla volta, o 2 se hai Premium
Se hai Premium, puoi effettuare lo streaming su 2 dispositivi contemporaneamente nell'ambito familiare e domestico. In caso contrario, solo su uno.
Vuoi effettuare lo streaming su più di un dispositivo alla volta?
Vai all'area Abbonamento nel My Account per aggiungere Premium ai tuoi Pass e trasmettere in streaming su un massimo di 2 dispositivi alla volta nell'ambito familiare e domestico.
Otterrai anche una qualità audio superiore e lo streaming senza pubblicità di film, programmi e sport on-demand.
Ricevi il messaggio di errore "troppi streaming"?
| Possibile causa | Spiegazione | Come posso risolvere il problema? |
|---|---|---|
| Un'altra persona sta utilizzando il tuo account per lo streaming | Un altro membro della tua famiglia potrebbe star utilizzando NOW oppure potresti aver condiviso il tuo account con un'altra persona. | Vai all'area Dispositivi in My Account per vedere quali dispositivi sono in uso. Consulta "Come disconnettere tutti i dispositivi" se hai bisogno di rimuovere un accesso esterno. |
| Di recente hai guardato su un altro dispositivo | Il sistema non ha ancora registrato che hai interrotto la visione sull'altro dispositivo. | Quando interrompi la visione sul tuo primo dispositivo, assicurati di uscire dal programma o dal film che stavi guardando invece di premere semplicemente pausa, spegnere la TV o chiudere l'app. In questo modo segnalerai che lo streaming è terminato. In caso contrario, potrebbero essere necessari fino a 10 minuti prima di poter iniziare a guardare su un altro dispositivo. |
| Hai aggiunto Premium di recente, ma il tuo account non lo mostra ancora | Se hai effettuato l'upgrade a Premium, l'aggiornamento dell'account potrebbe richiedere fino a 4 ore. (Il caso non è applicabile se hai aggiunto Premium tramite Smart Stick, Box, smart TV, PlayStation o Xbox.) | Puoi verificare se il tuo account è stato aggiornato andando su My Account. Se l'opzione Premium è attiva, sei a posto. In caso contrario, puoi attivare l'aggiornamento del tuo account uscendo ed effettuando nuovamente l'accesso. |
| Il browser o il computer si è bloccato durante la riproduzione | Secondo il sistema stai ancora guardando. | Attendi 10 minuti prima di riprovare. |
Domande frequenti
Come posso rimuovere un dispositivo?
Non è possibile rimuovere manualmente un dispositivo specifico dall'account, tuttavia se nell'elenco è presente un dispositivo che non riconosci, puoi proteggere il tuo account reimpostando la password e selezionando Disconnetti tutti. La prossima volta che una persona cercherà di guardare su quel dispositivo, dovrà accedere nuovamente con la tua nuova password.
Ho più di un dispositivo dello stesso tipo: come faccio a distinguerli?
Se hai due o più dispositivi uguali in casa, come ad esempio due PC o due iPhone, ti consigliamo di rinominarne uno in modo da poter capire qual è.
Utilizza la data dell'ultimo accesso per distinguere due dispositivi con lo stesso nome. Se necessario, esci e rientra su uno dei due dispositivi per aggiornare la data dell'ultimo accesso
Quali dispositivi posso aggiungere?
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